用户评价
271 条评价
基于真实用户反馈
我是肝癌患者的家属,给父亲做的检测。最担心的是检测结果会不会影响未来买保险。客服很坦诚,说根据现行法律,检测机构未经同意不得向保险公司等第三方提供数据,但他们也建议我们自己妥善保管报告。这种不回避问题的态度,让我觉得可靠。
机构回复
谢谢您的反馈。我们严格遵守法律法规,绝不会主动泄露任何数据。同时,我们也致力于向用户普及相关的权益知识,帮助大家更好地保护自己。如果您有任何担忧,我们随时愿意提供更多信息支持。
作为肺癌家属,跑了好几家机构咨询。最后选这里是因为他们明确说,如果以后我不想在你们公司留存任何数据,可以申请彻底销毁,并且会给我书面确认函。这种给客户“后悔药”和退出权的公司,让人觉得更有责任感。
机构回复
感谢您的深度认可。数据主权归还客户是我们的基本原则之一。我们提供完整的数据销毁流程与凭证,这是对客户自主权的尊重,也是我们长期赢得信任的基石。
报告出得挺快,关键是我发现电子报告可以自己设置‘阅后即焚’,看完一次链接就失效,想再看需要重新申请。这个功能太适合我这种有强迫症、总担心聊天记录泄露的人了,数据安全感到位。
机构回复
很高兴‘阅后即焚’功能为您带来了安全感。该功能的设计初衷正是为了让您能自主控制报告的留存状态,减少数字痕迹带来的隐私担忧。如需再次查看,我们的客服随时协助您安全生成新链接。
我比较较真,查了他们官网的隐私政策和安全认证。看到有ISO27001信息安全管理体系认证,还有三级等保备案。抽血时特意观察了样本管标签,只有条码没有名字。虽然大部分用户可能不在意这些,但对我这种技术宅来说,这些细节才是信任的基石。
机构回复
由衷敬佩您的专业考量。是的,我们投入大量资源获得国际国内安全认证,并将标准落实到每一个细节,如您所见的无个人信息样本标签。这一切都是为了承载起用户的宝贵信任。感谢您的慧眼识察。
化疗前检测,心情本来就焦虑,更怕隐私出问题。我发现你们连快递单上的寄件信息都是模糊处理的,不会直接写基因检测公司,这个小小的举动让我觉得他们是真的把隐私保护想到了方方面面,很用心。
机构回复
感谢您注意到这个细节。我们注重全流程的隐私体验,包括物流环节的隐私保护。这些小举措正是我们“以用户为中心”理念的体现,能给您带来安心我们非常高兴。
我父亲是胃癌,情况比较复杂。我们最怕检测结果出来后,被各种药企或服务机构骚扰。但做完到现在一个月了,很清净,没有任何陌生电话来推销。说明他们真的把客户资料保护得很好,没有泄露。光是这一点,就值得给个好评。
机构回复
感谢您的反馈。杜绝用户信息被用于商业推广,是我们对客户最基本的尊重。我们有着严格的内控纪律,任何员工泄露信息都将承担法律责任。您能享受到宁静,是我们应提供的服务。
我本人是医生,推荐过不少病人做基因检测,自己也体验了一下。你们在数据匿名化处理方面做得不错,递交给分析团队的数据应该是去标识化的。从专业角度看,这既符合伦理,也降低了泄露风险,值得信赖。
机构回复
感谢您从专业角度给予的高度评价。我们严格遵守医疗数据安全规范,在分析环节使用去标识化的数据,是保护客户隐私的核心技术措施之一。能得到同行认可,我们深感荣幸。
对比了好几家,最后选这家的一个重要原因是他们官网详细介绍了他们的数据安全架构,好像还有什么‘等保三级’认证。我不是很懂技术,但觉得敢把安全措施晒出来的,应该是对自己隐私保护很有信心的,事实证明确实不错。
机构回复
感谢您的用心选择。是的,我们通过了国家信息安全等级保护三级认证,这代表了非银机构的最高安全水平。我们将持续投入,确保技术和管理手段都能为您的数据安全保驾护航。
我比较在意电子数据安全,特意问了他们服务器放在哪里。客服没有回避,明确说是国内权威的云服务商,而且数据中心符合国家三级等保标准。报告线上存储也有期限,到期前会提醒备份或自动清理,不是永久存着,这点让我很满意。
机构回复
为您严谨的态度点赞!我们在基础设施选择上确实秉持最高标准,并设定合理的存储周期,避免不必要的长期留存。信息安全是系统工程,我们确保每个环节都经得起推敲。
我是结直肠癌患者,同时在做多项检查。对比下来,这家基因检测的隐私条款是我见过最清晰易懂的,没有晦涩的法律术语,把数据怎么用、谁可以看、我怎么维权写得明明白白。签协议时没有压力,感觉自己是真正被尊重的客户。
机构回复
谢谢您的比较和肯定。我们努力将复杂的法律和伦理条款转化为用户能轻松理解的文字,保障您的充分知情权。您的信任和轻松体验,是我们优化服务协议的最大动力。祝您治疗顺利。
给父亲做的检测,咨询时我问数据存在哪里,客服说在国内自建的安全实验室服务器,不上传境外云,也不与任何第三方商业平台共享数据库。对于现在这么复杂的数据环境,这个承诺太重要了,必须点赞。
机构回复
感谢您的深刻认同。数据主权与安全是根基。我们所有检测数据均存储于国内自建的安全数据中心,实行物理隔离与多重防护,坚决杜绝跨境及非授权第三方接触,请您放心。
家里有孩子,我特别怕检测后接到骚扰电话推销保健品什么的。做之前反复确认,他们承诺绝不会向任何第三方出售或泄露联系方式及检测信息。到现在一个月了,确实一个骚扰电话都没有,承诺做到了。这点必须给好评。
机构回复
谢谢您的反馈。我们郑重承诺,绝不会将您的联系方式和检测结果用于任何营销或分享给第三方。保护用户免受骚扰是我们最基本的责任。
体检异常后很焦虑,选了这家因为朋友说隐私做得好。果然,从抽血到出报告,没有任何骚扰电话或推销。不像有些机构,做完检测就被各种保健品盯上。就冲这份清净,也值得推荐。
机构回复
谢谢您和朋友的信任。我们坚决杜绝利用客户信息进行任何形式的商业营销。您的宁静与安心,是我们必须守护的底线。
妈妈术后复查,瞒着她做的,怕她心理压力大。所有通知和报告都直接发到我手机,连一个电话都没往家里打,这点考虑得太周到了。报告内容专业,医生一看就懂。
机构回复
谢谢您的细心反馈。我们根据用户需求灵活安排联络方式,避免不必要的打扰。很高兴能为您的家庭提供稳妥的支持。
我是患者本人,检测报告涉及后续治疗方向,真不想让单位知道。他们寄送报告用的是普通快递文件袋,外面没有任何关于疾病或检测机构的醒目字样,就一个普通信封,这个细节我很满意,考虑得很周到。
机构回复
谢谢您的细心观察。我们在报告寄送环节采用完全中性化的包装,正是为了保护您的隐私,避免因包裹外观带来不必要的关注或困扰。您的安心是我们最大的追求。
共 265 条评价,第 17/18 页